シミックグループのコンタクトセンター（コールセンター）で働いてみませんか？

薬局薬剤師や看護師として働いてきた知識や経験は、問い合わせをしてくる医療従事者や患者さんの背景やニーズを理解するのに大変役立ちます。問い合わせされる方に寄り添い、丁寧な対応をすることで「ありがとう」と感謝される仕事です。

主に製薬会社のくすり相談室（Drug Information）にて医療従事者からの問い合わせに対応するコンタクトセンターです。最新の医薬品情報に加え、添付文書など広く・深く薬の知識を習得し、電話で対応します。

主に患者さんからの医療機器に関する問い合わせに、24時間365日対応するコンタクトセンターです。さまざまな領域の医療機器について専門知識を習得し、患者さんの困りごとや相談に応じる業務です。

まず入社後は、本社にて導入研修を受講。ビジネス知識やシミックグループのサービスなど基礎知識を習得した後、電話応対や製品・疾患研修にて専門知識を学びます。その後ロールプレイング研修・OJTを通して実務を学びます。

一人で電話対応業務ができるようになるまでは、先輩やチームがマンツーマンでサポートします。よくある質問を通してロールプレイング研修・OJTを行い、社員一人ひとりの習熟度に合わせたサポートを行います。

シミックグループや当社で使用しているコミュニケーションツール、コンタクトセンターで電話応対時に活用するシステムなど多くのシステムを活用し日々業務を行っています。それらの具体的な操作方法や、コンタクトセンターでの実務に関わる電話応対の基本としてコミュニケーション力を育む研修が充実しており、未経験の方でも安心して取り組める環境です。

DI（Drug Information）コンタクトセンターは9時～17時半まで、医療機器コンタクトセンターはシフト制の業務形態となっています。残業は少なめで、月0時間～10時間。土日祝日休みの完全週休2日制で、シフト勤務の場合はシフトによって決定されます。

自分ひとりで対応できるようになった後は、テレワークの併用も可能です。テレワークの場合でも、コミュニケーションツールを活用して、別の場所で働くコミュニケーターや先輩・上司と連絡・相談することができる環境が整えられています。

コンタクトセンターで働く社員の約9割が女性です。また3割は小学校3年生以下の子どもを育てながら仕事をしています。前職や過去に担当したプロジェクトの経験を活かして、互いに助け合う風通しの良い職場です。

出産・子育てを機に、7年ほど勤務していた薬剤師からコンタクトセンターへ転職しました。テレワークで業務していますが、メンバーとはチャットなどでコミュニケーションを取り、協力しながら業務を進められる体制が整えられています。現在は、病院で処方される医療用医薬品について、医師や薬剤師からの問い合わせに対応しています。薬剤の使用方法や用法・用量など専門的な質問もあり、求められる情報を的確に答え、医師から「ありがとう」という言葉をもらえた時はとてもやりがいを感じる仕事です。

現在はDI（Drug Information：薬剤情報提供）コンタクトセンターのコミュニケーターの他、プロジェクトリーダーやスーパーバイザー（SV）、案件管理やクライアント対応も行っています。資格を必要とするコンタクトセンターがある一方で、無資格・未経験者でも担当できるプロジェクトがあります。一定の自信がつくまで研修を行うため、新人に不安な状態で電話を取らせることはありません。最初は専門的な知識を持っていなくても学習で補えるので、臨機応変な考え方と対応ができる方こそ大歓迎です。何より大切なのは、感謝の気持ちを絶やさないこと。それを心掛けることでお互いを尊重し合う環境が成り立っています。

結婚を機に看護師からコンタクトセンターへ転職し、看護師の資格を持つコミュニケーターが対応する自己注射サポート・疾患啓発コールセンターや、製薬企業へ出向して行うDI業務、健康相談まで幅広い業務を行い、現在は医療機器のコンタクトセンターを担当しています。看護師時代、医療機器を必要とする患者さんが日常生活で苦労する姿を見てきました。心細いなか相談してきた患者さんに「ここに電話して良かった」と安心していただける対応を心掛けています。私が15年間この仕事を続けてこられたのは、前向きで、協力的なチームメンバーに支えられてきたからです。チームメンバーが「働いて、楽しい」と思えるコンタクトセンターにしていきたいと考えています。

入社後、本社での導入研修にて、ビジネス知識など基礎知識を習得した後、電話応対や製品・疾患研修にて専門知識を学びます。ロールプレイング研修・OJTを通して実務研修では、一人で電話対応業務ができるようになるまで先輩やチームがマンツーマンでサポートします。社員一人ひとりの習熟度に合わせた支援により、未経験の方でも安心して取り組める環境です。

シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）は、医療従事者や患者さんに寄り添ったサービスを提供しています。

変化し続ける臨床試験に応え、各事業で高品質のサービスを提供するために、社員一人ひとりが情熱をもって業務に取り組み、視野を拡げ、医療における課題解決と、新しい価値の創出に取り組んでいます。