コンタクトセンター 支援実績

コンタクトセンターの運営・管理体制

Med Voice（メッドボイス）では、医療分野に特化したコンタクトセンターサービスを提供しています。高い経験とスキルを持つコミュニケーターにより、要件毎にチームを編成し、コンタクトセンターの迅速な立ち上げ・丁寧な対応を実現いたします。

プロジェクト運営体制

プロジェクトリーダー（PL）を中心に、営業責任者、スーパーバイザー（SV）、コミュニケーター（CM）など、高い経験とスキルを持つメンバーで要件毎にチームを編成します。

プロジェクトリーダー（PL）※全体管理者

  • プロジェクト体制構築
  • 重大問題の是正、解決

営業責任者

スーパーバイザー（SV）

業務に関する貴社とのコンタクトパーソン
  • 手順書作成
  • コンタクトセンター運用管理（応答率・対応品質など）
  • コミュニケーターへの教育・指導

コミュニケーター（CM）

ご要望、またはコール数に応じて、最適な体制をご提案いたします。
専任・シェアードのどちらも可能です。

コミュニケーターの管理体制

チャットや社内通話システムなど、リアルタイムでコミュニケーションをとれるツールを複数活用し、オフィス・在宅にかかわらず、全国のコミュニケーターと密に連携。オフィス内外のモニタリングが可能な体制を構築しています。

スーパーバイザー（SV）

  • コミュニケーター全員の状況を随時確認

  • 在宅コミュニケーターのモニタリングも可能

  • FAXの受信も可能

パフォーマンスを把握・管理

オフィス／在宅のコミュニケーター全員のパフォーマンス状況をリアルタイムで確認し、応答率・回答品質などを管理しています。

通話モニタリング ・ フォロー

オフィス内外のモニタリングが可能な体制を構築しています。
チャットや社内通話システムなど、リアルタイムでコミュニケーションをとれるツールを複数活用して、全国のコミュニケーターと密に連携できます。

コミュニケーターの品質維持

クオリティシートを活用し、コミュニケーターのスキル及びクオリティを把握。
一定水準を下回った場合は改善プログラムを適応し、高品質を維持する体制を構築しています。

クオリティシート

「クオリティシート」は、1サンプルコールのアウトプットを、多角的・網羅的に評価・分析できる弊社独自のモニタリングツールです。
コミュニケーターの知識レベル、回答クオリティ、電話応対をチェックしています。

結果を数値化し、基準レベル以上を確認

クオリティシートから、スコアを0.0～5.0で数値化。スコアが基準レベルを上回っているか確認しています。

基準レベルを下回った場合

スコアが基準レベルを下回ったコミュニケーターは、一旦、受電ラインから外し、個別の改善プログラムを実施、改善後に再デビューすることで、高品質を維持しています。

Med Voice（メッドボイス）コンタクトセンターとは

Med Voice（メッドボイス）では、医療分野に特化したコンタクトセンターサービスを提供しています。高い経験とスキルを持つコミュニケーターにより、要件毎にチームを編成し、コンタクトセンターの迅速な立ち上げ・丁寧な対応を実現いたします。
Med Voice（メッドボイス）

お客様のご要望にあわせて柔軟に対応させていただきます。まずはお気軽にお問い合わせください。

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