DI（Drug Information）コンタクトセンターとは？

DIとはDrug Informationの略で、医薬品情報管理を意味し、DIコンタクトセンター（コールセンター）では、医薬品の情報に関するお問い合わせに対応しています。

この記事では、シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社（以下、CHI）のDIコンタクトセンターについて説明します。

■関連ページ：DIコンタクトセンター｜シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社

CHIのDIコンタクトセンターについて

前述の通り、DIとはDrug Informationの略で、医薬品情報管理や収集、提供を意味します。

CHIのDIコンタクトセンターでは、医療機関、薬局などからの医薬品に関するお問い合わせに対し、正確で信頼性の高い情報提供を行っています。

医薬品情報に特化した問い合わせ対応

医療機関や薬局で勤務する方々は、いうまでもなく医療や医薬品に精通している方々ですが、開発が進む医薬品の副作用情報や臨床試験のデータなど、詳細すべてを把握することは簡単なことではありません。適切な処方や服薬指導にあたり、医師や薬剤師が必要な情報を知りたいときのために、製薬メーカーでは問い合わせ窓口を用意しています。

この問い合わせ窓口を製薬メーカーから受託し、その製薬メーカーが開発した医薬品に関する情報をご案内しているのがCHIのDIコンタクトセンターです。

問い合わせだけでなく、医薬品に関する要望やご意見・ご感想をいただくこともあり、その場合は内容をまとめて製薬メーカーへフィードバックしています。また服薬される患者さんからの問い合わせにも対応するため、専門知識を有するだけでなく、誰にでもわかりやすい説明が必要とされるサービスです。

専門知識・経験豊富なコミュニケーター

医師や薬剤師、患者さんへ医薬品に関する情報をお伝えするコンタクトセンターでは、薬剤師などの医療関連資格保有者を中心に、知識と経験豊富なコミュニケーター（オペレーター）が対応を行っています。

日頃の専門研修の受講はもちろんのこと、対象の医薬品について事前に学び、また知りたい内容を分かりやすく伝えるコミュニケーション能力も持ち合わせています。

チームでの情報共有・アップデート

CHIのコンタクトセンターでは、対象となる医薬品のチーム毎に、常に情報共有を行い、最新の情報を提供できる仕組みを構築しています。医師や薬剤師、患者さんへ、最新で正しい情報提供をすることで、医薬品を安全に使用できるよう、サポートしています。

活用するメリット

DIコンタクトセンターを活用するメリットには、以下のようなものがあげられます。

タイムリーな情報提供が可能

医師や調剤薬局の薬剤師からの問い合わせに、電話やメール、チャットなどでその場で情報提供が可能です。また患者さんが、医薬品に関して分からないことや不安なことがあった場合にも、すぐに回答することができます。

専門知識・経験豊富なコミュニケーター

DIコンタクトセンターのコミュニケーターは、薬剤師などの医療関連資格保有者を中心に、対象の医薬品に関する専門的な知識を持っており、お問い合わせに対して適切な情報提供やアドバイスを行うことができます。

情報の正確性、分かりやすさ

インターネット検索では、情報量が多く、時には誤った情報を記載しているサイトもあります。その中で正しい情報だと判断することは容易ではありません。また欲しい情報が記載された文献・資料はすぐに入手することも難しく、費用がかかることもあります。DIコンタクトセンターがあることで、分からないことがあったときに正しい情報を得ることができ、対象の医薬品を安心・信頼して使用することができます。

まとめ

DIコンタクトセンターは、医薬品に関する情報提供を行う、専門のコンタクトセンターです。

DIコンタクトセンターのコミュニケーターは、薬剤師などの医療関連資格保有者を中心に、専門の研修を受けており、対象の医薬品に関して、最新の正しい情報提供をすることが可能です。医療機関の医師や調剤薬局の薬剤師、そして患者さんへ適切な情報提供をすることで、医薬品を安全に使用できるよう、サポートしています。

DIコンタクトセンターをお探しなら

シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）は、SMO（Site Management Organization：治験施設支援機関）のパイオニアとして、医療機関における治験の実施・運営を20年以上トータルサポートしてまいりました。

現在、医療分野に特化したコンタクトセンターや服薬アドヒアランス向上のための支援や、医療現場や患者さんの声をもとにしたサービスなどのヘルスケアサービスも展開しています。

さらに「くすりの一生からひとの一生まで」をコンセプトに、新しいサービスモデルを創出し、Site Support Solutions事業－医療機関と医療従事者、製薬企業、そして患者さんの課題を解決するソリューションを提供しています。

ご興味のある方は、お問い合わせフォームより、お気軽にご相談ください。

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