Med Voice（メッドボイス）

ABOUT US

Med Voice（メッドボイス）とは

Med Voice（メッドボイス）では、医療分野に特化したコンタクトセンター（コールセンター）サービスを提供しています。
豊富な経験と高いスキルを持つコミュニケーターによるチーム編成をご依頼内容に合わせて調整し、コンタクトセンターの迅速な立ち上げ・丁寧な対応を実現いたします。

サービスの特徴
GVP体制
BCP体制
システム
各種コンタクトセンター

SERVICE

サービスの特徴

関係法令遵守・安全安心な業務遂行

製造販売後安全管理基準（GVP）の遵守を含む年間16万件超の対応実績を持ち、自然災害や感染症拡大など、有事の際も継続運用可能でセキュアな環境を整え、安全・安心に業務を遂行いたします。

※2022年10月～2023年9月での実績

一人ひとりに寄り添った丁寧な対応、
品質の向上・維持を実現

医療関連資格者多数のコミュニケーターは、各種専門研修を継続的に受講。また多角的・網羅的に評価・分析するモニタリングツールを活用し、高品質なサービスを提供しています。

DX推進、効率化をご提案

CTI・CRMシステムの他、最先端のシステムを導入し、お客様のニーズや環境に応じたICT活用を実施。業務や業務フローの効率化を推進しています。

GOOD VIGILANCE PRACTICE

GVP（Good Vigilance Practice）体制

GVP（Good Vigilance Practice）とは、医薬品や医療機器、化粧品などの製造販売後の安全管理に関する基準です。GVP省令に則り、年一回以上、全コミュニケーターに教育研修を実施しています。CHI内においても、GVPのための組織体制を構築しています。

BUSINESS CONTINUITY PLAN

BCP（Business Continuity Plan）体制

BCP（Business Continuity Plan）とは、大きな災害や重大な事故などが発生しても、事業を継続できるようにするための取り組みのことです。コンタクトセンター（コールセンター）では、非常時に電話が繋がらないと信頼を失うリスクもあるため、機能をできる限り維持するためのBCP対策が重要です。

CHIでは、非常時でも、本社のビル設備及びUPS（無停電電源装置）によりコンタクトセンター運営に必要な電力を確保し、運営を続ける仕組みを構築しています。

BCP用電力供給について

入居ビル側の発電設備からの供給（停電後1分以内に供給開始）
非常用発電機容量：750kVA
想定供給時間：48時間（その後、随時燃料供給で継続可能）

上記に加え、コンタクトセンターには独自にUPS（無停電電源装置）を設置し、以下の対策も実施しています。

LANネットワークと外部ネットワークの確保
通信機器の電源確保
PCの電源確保
瞬断、瞬停への対応

SYSTEM

システム

CTI（Computer Telephony Integration）

CTIシステム（Computer Telephony Integration）とは、電話やFAX、コンピュータシステムを統合するシステムです。電話応対業務の効率化を目的として、顧客データベースと電話を連携させることで、顧客のプロフィールや過去の応対履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができます。

CTIシステムを活用することで、コミュニケーターは電話機を使用せず、パソコン1台で電話応対および応対記録の入力、参照が可能です。

CRM（Customer Relationship Management）

CRMシステムとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略で、顧客との関係性やコミュニケーションを管理し、顧客満足度を向上させることを目的としたシステムです。

CRMシステムでは、さまざまな顧客データを一元管理することができます。また、顧客とのやり取りに使用する電話やメール、チャットなどのコミュニケーション履歴も一元的に記録できるため、対応漏れやミスを防ぐことができます。担当者が不在の場合でも、他のメンバーが顧客情報やこれまでのコミュニケーション履歴を確認したうえで対応できるため、顧客対応業務の属人化解消にも役立ちます。

CHIでは、さまざまなコンタクトセンター業務にCRMシステムをカスタマイズして使用しております。応対記録がクライアントとリアルタイムに共有できることにより、業務効率を向上させております。その他、各社様がご利用中のCRMシステムの使用経験もございますので、お気軽にご相談ください。

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