Med Voice（メッドボイス）｜医療分野に特化したコンタクトセンターサービス

ABOUT

シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）が運営する Med Voice（メッドボイス） は、医療分野に特化したコンタクトセンター（コールセンター）サービスです。

製薬企業・医療機器メーカー・自治体など幅広いお客さまにご利用いただき、年間23万件以上の対応実績があります。
（2024年10月～2025年9月での実績）

経験豊富な医療関連資格者を含むコミュニケーターが、迅速かつ丁寧な応対で、医薬品や医療機器の安全性情報、患者サポート、健康相談など多様なニーズにお応えします。

POINT

SYSTEM

GVP（Good Vigilance Practice）とは、医薬品や医療機器、化粧品などの製造販売後の安全管理に関する基準です。GVP省令に則り、年一回以上、全コミュニケーターに教育研修を実施しています。CHI内においても、GVPのための組織体制を構築しています。

BCP（Business Continuity Plan）とは、大きな災害や重大な事故などが発生しても、事業を継続できるようにするための取り組みのことです。コンタクトセンター（コールセンター）では、「非常時に電話が繋がらない」という信頼を失うリスクを回避するため、機能をできる限り維持するためのBCP対策を実施しています。

顧客データベースと連携し、電話応対と履歴管理を効率化。PC上で通話・記録が可能になり、迅速で正確なサポートを提供します。

電話・メール・チャットなどの顧客接点を一元管理。履歴共有により属人化を防ぎ、顧客満足度向上と効率化を両立します。

CASE

国内外の製薬企業、医療機器メーカー、官公庁・自治体、企業健保・共済組合など幅広い分野での導入実績があります。

医療に関する専門性と信頼性を求められるプロジェクトで、長年の経験を活かしたサポートを提供しています。

製薬企業が実施する大規模レジストリ研究において、ePRO入力サポート・未入力者リマインド・操作ヘルプデスクを一括して対応。

実施ポイント：

• 未入力者へのリマインドで、入力率を大幅改善
• アプリ操作などの問い合わせをオペレーターが即時解決
• EDCデータを活用した対象者管理
• 電子マネーでの負担軽減費の支払い代行までワンストップ対応

成果：

• ePRO入力率が最大で70%程度向上
• 治験コーディネーター（CRC）・医療機関スタッフの問い合わせ負荷を大幅に削減

製薬企業向けに、医薬品のDI（Drug Information）窓口と安全性情報に関する一次対応窓口を継続運用。

実施ポイント：

• 薬剤師・MR経験者を中心とした専門チームが対応
• 医薬品・医療機器・化粧品の適正使用支援
• GVPに準拠した情報受付・エスカレーション
• 研修・品質管理に基づく安定したオペレーション

成果：

• 高品質な情報提供により、医療現場での医薬品の適正使用を促進
• 製薬企業のカスタマー対応を強力にバックアップ

地域住民や従業員の健康に関する疑問・不安に対して、看護師・保健師が専門的に応対する相談窓口を運営。

実施ポイント：

• 健康相談、感染症関連問い合わせ、医療機関案内
• 24時間/365日運用も可能
• 個人の状況に合わせた丁寧なヒアリング・助言

成果：

• 市民・従業員の安心感向上
• 自治体・企業の問い合わせ窓口の負担軽減

SERVICE

正確で安心できる“くすりの情報窓口”

薬剤師を中心とした経験豊富なスタッフが医薬品情報に対応。柔軟にプロジェクトへアサインできる体制で、安全性・適正使用をサポートします。

24時間365日、医療機器のお問い合わせに対応

24時間365日体制で、患者さんや医療従事者からの医療機器に関する問い合わせに対応。応答率・品質をモニタリングし、安定した運営を実現します。

治療とお金の不安に寄り添いサポート

治療開始時にかかる医療費の目安や利用可能な制度（高額療養費制度など）をご案内。資料発送などのサポートも可能です。

MR業務を効率化する“専門ヘルプデスク”

MR専用の問い合わせ窓口。薬剤師やMR経験者が連携し、医薬品情報や営業サポートに迅速対応。MR業務の効率化を後押しします。

患者さんの“手技の不安”に寄り添う

自己注射をはじめとする手技に関する患者さんからの相談に、看護師が丁寧に対応。安心して治療を継続できるよう支援します。

正しい医療情報を生活者に届ける

テレビやWebなどで発信される疾患啓発活動に関する問い合わせに対応。専門知識を持つスタッフが、患者さんや一般の方へ正確にご案内します。

専門スタッフが治験を支える専用窓口

CRA・CRC経験者が対応する治験専門窓口。医療機関・治験責任医師・被験者など、関係者ごとのニーズに合わせた柔軟なサポートを提供します。

いつでも相談できるパートナーとして

看護師を中心としたスタッフが、健康に関する不安や疑問に24時間365日対応。患者さんや市民の「安心できる相談先」として機能します。

地域住民を支える“医療の相談窓口”

自治体などの相談窓口として運営。看護師や保健師などが、医療相談や医療機関の紹介を迅速に行います。予約受付にも対応可能です。

安全なお薬の使用を支える“専門サポート”

経験豊富なコミュニケーターが医療機関と連携し、薬剤の適正使用を推進。患者さんが安心してお薬を利用できるようサポートし、医療現場の負担軽減にも貢献します。

PAMPHLET

FAQ

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