SERVICE
サービスの特徴
医療用医薬品のDI
業務委受託（オンサイト）、業務委受託（オフサイト）、派遣の3タイプにてサービス提供しております。
一次応対、二次応対、Q&A更新等を対応し、SV（スーパーバイザー）の応対確認による品質管理も実施しております。
入電内容については、種別を設定することにより、お問い合わせ顧客の要望などを集計し、お客様へのご提案も可能です。
一次応対、二次応対、Q&A更新等を対応し、SV（スーパーバイザー）の応対確認による品質管理も実施しております。
入電内容については、種別を設定することにより、お問い合わせ顧客の要望などを集計し、お客様へのご提案も可能です。
OTC医薬品・化粧品・健康食品・機能性食品のお問い合わせ窓口
処方箋の必要がないOTC医薬品や化粧品については、患者さんや様々なな関係者からの問い合わせとなるため、ノウハウに基づくコールスクリプトやQ&Aが重要です。当社は実績に伴ったノウハウを蓄積しており、状況に適した応対が可能です。
また医療用医薬品やOTC医薬品と健康食品や機能性食品との飲み合わせなどについて、薬剤師による応対が提供できます。
また医療用医薬品やOTC医薬品と健康食品や機能性食品との飲み合わせなどについて、薬剤師による応対が提供できます。
流通管理のお問い合わせ窓口
医療用医薬品の承認条件として流通管理が必要とされている場合の対応を行います。
電話やFAXにて医薬品卸からの流通ロック解除の依頼受付やお客様への連絡対応を実施します。
電話やFAXにて医薬品卸からの流通ロック解除の依頼受付やお客様への連絡対応を実施します。
ESCALATION
エスカレーションの対応フロー例
※エスカレーションのフローは一例です。ご要望にあわせてカスタマイズいたします。
受電・種別判断
受電内容を、以下の種別のどれに該当するかを判断します
- 安全管理
- 学術
- 薬事
- 品質保証
- 流通
- 営業
- 有害事象
エスカレーション判断
「エスカレーション要」と判断した場合、STEP03へ
ご連絡
あらかじめ設定した宛先へ、メールなどでご連絡
情報のご確認
- システム画面
- メール本文
- メール添付報告帳票
MANAGEMENT
流通管理
医薬品の承認条件として流通管理が必要とされている場合の対応を行います。
該当医薬品により適切なフローをご提案させていただきます。
該当医薬品により適切なフローをご提案させていただきます。
※フローは一例であり、品目に応じて適切な体制・手順を設定いたします。
CASE
支援実績
PAMPHLET
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主な内容
- SMO事業
- メッド コンシェルジュ サービス
- コンタクトセンター
- 被験者募集
- 患者サポートプログラム
- 特定保健指導（重症化予防）
CONTACT CENTER
コンタクトセンター一覧
CONTACT
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（平日 9:00~17:00）
私たちの強み
多数の医療機関様・製薬会社様に選ばれる理由をご紹介いたします。
導入事例
弊社サービスの支援実績や活用事例をご紹介いたします。
よくあるご質問
お問い合わせの際に良くいただくご質問を掲載しています。
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