医療機器コンタクトセンター

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医療機器コンタクトセンター

ABOUT US

CHIの医療機器コンタクトセンターとは

医療機器コンタクトセンター（コールセンター）は、24時間365日の対応が必要な場合が多く、患者さんからの問合せが主となります。
さまざまな領域の医療機器に対応するとともに、応答率や応対品質についてもモニタリングにより管理をしております。

Med Voice コンタクトセンターの特徴

SERVICE

サービス内容

看護師とIT系人材のハイブリッドチームにより、デバイスから周辺ツール（WEB/アプリ等）まで、総合的に支援しています。

在宅自己注射

（ペン型／シリンジ／機械式）

患者サポートツール

Webのサポート窓口

患者データ管理

ソフトウェア、サポートデスク

看護師にカスタマーサポートのトレーニングを徹底

医療知識と臨床経験を持つ看護師にカスタマーサポートのトレーニングを実施することで、トラブルや困りごとで不安に思う患者さんの気持ちに寄り添いながら対応することが可能になります。

カスタマーサポート経験者
IT系人財に、医療系トレーニングを実施

IT系人材に、医療知識のトレーニングを実施することで、機器の使い方の説明やトラブルを解決するだけでなく、医療知識が必要な困りごとにも対応いたします。

24時間365日対応

時間を問わずに発生する機器トラブルや患者さんの困りごとを解決するため24時間/365日対応可能な体制を取っています。専任・シェアードコミュニケータを時間帯別コール数やご要望に応じて適切に配置することで、ローコストでのご提案が可能です。

主な対応内容

糖尿病関連医療機器、中枢神経系医療機器、泌尿器系医療機器など

CASE

支援実績

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その他のコンタクトセンター

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PAMPHLET

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会社案内

シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社（CHI）の会社案内パンフレットです。

SMO（Site Management Organization：治験施設支援機関）のパイオニアとして、治験の実施・運営をトータルサポート。メディカルコールセンターや服薬アドヒアランスによる治療の支援も展開し、「くすりの一生から、ひとの一生まで」をコンセプトに、様々な医療ニーズの声に応える多数の新しいサービスモデルを創出しています。

主な内容